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浙江安吉推行小區物業服務第三方測評

  

  “結果不運用,測評就還停留在紙上。”浙江省湖州市安吉縣日前出臺管理辦法,對小區物業服務企業的第三方測評結果運用進行明確規定,讓測評結果不再停留在數據和排名上,而是真正落實到實際操作當中。

  據了解,為推動物業服務企業對小區實施規范管理,2019年,安吉縣通過公開招標引入第三方評估機構,對城區有物業服務企業的小區進行物業服務情況測評。第三方評估機構為非營利性公益組織,通過定期督察發現物業服務中存在的問題,并根據實際情況打分。

  據安吉縣住房和城鄉建設局物業管理科科長葛再峰介紹,第三方測評是物業服務企業小區日常管理的“優化器”。“第三方評估機構本身具備專業素養,從他們的角度來看物業服務,不僅專業,同時還能跳出主管部門的業務約束,更好地發現問題。”葛再峰說。

  測評的最終目的是推動物業服務企業規范自身管理、提升自身服務水平,因此測評結果的運用至關重要。“不然分數高低、結果好壞與否,都是一張廢紙。”第三方評估機構相關負責人說。

  根據管理辦法規定,第三方評估機構每周都會實施檢查,方式包括現場查看、照片取證等,最后得分將作為季度排名主要依據,檢查過程中發現的問題則交由主管部門派單處理;第三方評估機構每個月都將出具一份報表,主管部門將根據報表情況出具整改通知書、約談相關企業,并對屢教不改的進行曝光。

  第三方評估機構測評結果是主管部門開展工作的重要依據。據了解,除第三方評估機構的測評分數外,每季度主管部門還將結合投訴情況、曝光情況以及配合政府職能部門日常管控行為等因素,對小區物業服務情況進行綜合排名,并向社會發布全縣范圍內排名前三名和后三名的物業服務企業名單。

  安吉縣住房和城鄉建設局相關負責人表示,第三方評估機構的引入不但能夠讓責任單位清楚了解物業服務企業的不足,也能幫助主管部門“對癥下藥”,督促物業服務企業做好整改。測評結果的充分運用讓主管部門的管理不再是“自拉自唱”,也更加公正、客觀。

摘自 《中國建設報》 2020.06.09 吳靜

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